来源：北京时间
2023-08-04 14:08:26
(资料图)
“您好，请问你们能不能下来办事？”近日，牛栏山镇政务服务中心三楼的窗口工作人员刚上班就接到了一个“特殊”的来电。“您放心，我们肯定可以去一层为您服务。大厅装修期间电梯无法使用，给您带来不便非常抱歉。请问您需要办理什么业务？”了解好办事人的办事需求，窗口人员准备好相关资料，立即前往大厅一层。
据了解，办事人吕女士由于病痛，不方便爬楼梯到三层办理，窗口人员第一时间来到一层大厅门口进行接待，并安排休息的地方。经过详细沟通，在了解吕女士的办事需求后，为其提供了帮办代办服务，从材料收集、复印、提交，再到系统出表、签字、信息复核，窗口人员来回上下三楼多次，直至所有事情办理完毕，最后还不忘叮嘱吕女士后期有任何办事需求，可以随时联系工作人员。“要是没有你们，真不知道什么时候才能办好，真是太感谢了！”吕女士激动地表示。
政务大厅装修期间，办事人不方便进出，窗口人员就到楼门口服务；办事人不方便爬楼梯，窗口人员就到一层大厅服务。帮办代办业务的推出和窗口人员的主动热情服务，使牛栏山政务服务大厅的工作作风和服务水平有了极大提升，赢得了办事群众的连连称赞。
群众的满意,是不断提升服务的前进动力。下一步，牛栏山镇政务服务中心将为老、弱、病、残、孕等特殊群体打造更加暖心周到的“帮办代办”服务，并在各窗口、自助区提供优先办理、专人讲解等服务，切实解决困难群众办事难题，让政务服务更暖心、更舒心、更贴心。
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